Возврат и обмен
1. Натуральный товар
Камыш имеет естественные отличия по оттенку и объёму метёлок. Небольшие природные различия не считаются недостатком.
2. Когда принимаем претензию
- существенная ошибка в высоте/количестве относительно подтверждённого заказа;
- повреждение по вине упаковки/перевозки при сохранении фото распаковки;
- иной согласованный случай брака.
3. Как сообщить
Напишите в течение 48 часов после получения: фото упаковки, товара и краткое описание. Решение — замена, доукомплектация или возврат оплаты по согласованию.
4. Когда возврат может быть недоступен
- товар использован / испорчен покупателем;
- нет подтверждения повреждения при получении;
- отличие носит естественный характер натурального сырья.
5. Отказ до отправки
До передачи в службу доставки заказ можно отменить. Если товар уже оплачен и не отправлен — возвращаем оплату за вычетом фактически понесённых расходов (если они были), либо полностью — по согласованию.
Шаблон. При статусе ИП/самозанятого уточните формулировки под закон о защите прав потребителей.